SEIRBHÍSÍ ÁRDCHAIGHDEÁIN DO CHUSTAIMÉIRÍ PLEAN NÍOMHAÍOCHTA 2001 -2004

AN ROINN TURASÓIREACHTA, SPÓIRT AGUS
ÁINEASA

Bealtaine 2001 1
1 Page 2 3
Ár Suíomh & Príomh-Phointe Teagmhála AM OSCALTA:
9.15 a. m. go dtí 1.00 p. m. agus 2.15 p. m. go dtí 5.30 p. m. gach lá (5.15 p. m. Aoine).
SUÍOMH: Tá oifigí na Roinne i ndhá fhoirgnimh i mBaile Áthá Cliath:

Sráid Chill Dara Sráid Frederick Theas Aire Spóirt I, Clár chaipiteal don Aire Stáit Spóirt san aireamh Árd Rúnaí Forbart Áitiúil & Ofiig Eolais Stráitéis Náisiúnta Drugaí Turasóireacht Iniúchadh Inmhéanach Iniúchadh Comh-cisteacht AE Spóirt II, "Campus Ireland" san aireamh Daonacmhainní Aonad Airgeadais Aonad Teicneolaíocht Eolais Forbairt Chorporáideach & Seirbhís Chustaiméara

ÁISEANNA ROCHTANA DO DHAOINE MÍCHUMASACHTA: Foirgneamh Sráid Chill Dara – Ar thaobh an fhoirgnimh i Lána an Tí Scoile.
Foirgneamh Frederick – Trí Oifig na bPas i Sráid Molesworth (9: 30 am – 4: 30 pm Luain -Aoine)
IOMPAR: Busanna sa limistéar
Sr. Chill Dara -10, 11, 11a, 11b, 11c, 13b, 14, 14a, 15, 15a, 15b, 15c, 20b, 46a, 46b, 746
Sr. Dasún – 10, 11, 11a, 11b, 11c, 13b, 14, 14a, 15, 15a, 15b, 15c, 20b, 46a, 46b, 746
Faiche Stiabhna -44, 44b, 44c, 47, 48a, 86 Sr. Nassau /Cearnóg Mhuirfean / Sr. an Chlár –
5, 7, 7a, 8, 13, 13a, 45, 84

Traein/ Stáisiún Dart Stáisiún an Phiarsaigh (Westland Row)
Stad Tacsaí Cúinne Sráid Cill Dara agus Faiche Stiabhna
Ionad Pháirceála Dasún (trí Lána an Tí Scoile ó Sráid Chill Dara) Setanta (trí Lána Frederick ó Sráid Frederick Theas)

PRÍOMH-PHOINTÍ TEAGMHÁLA: (féach Aguisín I)

1. Teileafón: (01) 631 3800 (is féidir glaoch díreach ar dhuine den fhoireann má tá aithne agat ar a fho-líne tríd an uimhir sin a chur in áit 3800 san uimhir theileafóin).
2. Uimhir Lo-call do dhaoine lasmuigh de Bhaile áthá Cliath : 1890 383000 Facsuimhir: (01) 661 1201
3. Seoladh ríomh-phoist: web_ master@ tourism-sport. gov. ie (tá seoladh ríomh-phoist ag gach duine den fhoireann, sa chruth seo leanas – ainm_ sloinne@ tourism-sport. gov. ie).
4. Láithreán Gréasáin: www. gov. ie/ tourism-sport

Nóta: I mórán cháis, 'sé an chéad poinnte teagmhála do dhaoine atá ag lorg tuairisc nó cabhair i leith scéimeanna speisialta agus/ nó gnóthaí laethúla ná eagrais faoi scath na Roinne ná an Roinn féin. Tá liosta na h-eagrais agus a phríomh-fhreagrachtaí in Aguisin II. 2
2 Page 3 4
Clár Ábhair
Taobh Istigh -Suíomh & Príomh-phointe teagmhála den Chlúdach chun Tosaigh
Cuid 1 -An Roinn, a Seirbhísí agus a Custaiméirí
Cuid 2 -Caighdéan na Seirbhíse Chustaiméara gur dóigh leat fháil dúinn:

1. Teileafón/ Guth-phoist
2. Comhfhreagras
3. Cuairteanna ar ár Oifigí
4. Foirmeanna, Bileoga, Tuaireascáileanna, Foilsiúcháin agus Soláthar Eolais
5. Cabhraigh linn Cabhrú leat

Cuid 3 -Teichneolaíocht Eolais & ríomh-Rialtas
Cuid 4 -Gearáin
Cuid 5 -Aischothú Chustaiméara
Cuid 6 -Seirbhís Chustaiméara & Comhionannas/ Éagsúlacht
Cuid 7 -An tAcht um Shaoráil Faisnéise
Cuid 8 -Seirbhís Chustaiméara Inmhéanach
Cuid 9 -Amchlár Gniomaíochta 2001 -2004
Taobh Istigh -Prionsabail Seirbhíse Cáilíochta do Chustaiméirí den Chlúdach chun deireadh
-------------------------------------------------------------------------

Aguisín I Teagmháil a dhéanamh le fo-roinne ar leith don Roinn
II Teagmháil a dhéanamh le eagrais faois scath na Roinne
III Foilsiúcháin/ Ábhair le fáil ón Roinn 3
3 Page 4 5
An Roinn, a Seirbhísí & a Custaiméirí
Is é misean na Roinne Turasóireachta, Spoirt agus Áineasa, ná -

"Cuidiú le dul chun chinn eacnamúil agus sóisialta Mhuintir na h-Eireann trí turasóireacht, spóirt agus forbairt áitiúil a chothú le béim ar leith ar dhul chun cinn leanúnach i réigiúin ina bhfuil an turasóireacht foréalta agus ar réigiúin atá faoi mhíbhubtáiste agus leis an úsád is mó de dhruganna ".

Chun an misean seo a bhaint amach, tionscnaíonn agus saothraíonn an Roinn polasaithe do na rannóga Turasoireacta, Spóirt agus Forbairt ÁitiúiI agus déanann an Roinn maoirseacht ar forbairt agus comheagrú ar an Stráitéis Náisiúnta Druganna. Ag an am seo is é Dr James McDaid TD an Aire Turasóireachta, Spóirt agus Aineasa, agus is é an tUasal Eoin Ryan TD an Aire Stáit do Fhorbairt Áitiúil le fhreagracht speisialta don Stráitéis Náisiúnta Druganna. Is í Ms Margaret Hayes Árd Rúnaí na Roinne.

SEIRBHÍSÍ DON PHOBAL Mar Roinn forbairte polasaí, ní bhíonn ró-mhór déileáil againn leis an phoiblíocht. Ach, mar sin féin, chuirimíd na seirbhísí seo leanas ar fáil -

1. solarthair eolas ginearálta, treoir, léiriú agus/ nó cuir faoi bhráid scéimeanna, tionscnaimh, cláir agus polasaithe i leith turasóireacht, forbairt áitiúil agus mí-úsáid druganna (tá eolas ar gnáthábhair, solathrú airgead, agus araile le fáil, i mórán cháis, ó na h-eagrais -feach in Aguisín II conas dul i dteangbháil leo);
2. próiséal iarratais ar deontais faoin Chlár Caipiteal don Spóirt, fógraíocht don Chlár, glacadh le agus luacháil air na h-iarrataisí agus íocadh na deontais, mar socraithe ag an Aire, leis na gcumann spórtúil agus na cumann deonach agus pobail;
3. pointe teagmhála idir an Aire agus an phobal.

FEIDHMEANNA/ SEIRBHÍSÍ EILE A CHURIMID AR FÁIL –
Turasóireacht . Eagraíocht, forbairt agus lúacháil polasaí sa rannóg turasóireachta i leith oiliúint, daonacmhainní, margaíocht agus cur ar agaidh na turasóireachta, structúir turasóireachta, forbairt táirgeadh turasóireachta agus Comhoibriú Tuaisceart/ Deisceart maidir leis an turasóireacht. Tá cur i bhfheidhm na bpolasaithe seo faoi fhreagracht na h-eagrais faoi scath na Roinne (Bord Fáilte, CERT, Shannon Development agus Tourism Ireland Ltd.)

Spóirt

1. Eagraíocht, forbairt agus lúacháil polasaí i leith spóirt agus áineasa;
2. Caidreamh leis an Comhairle Spóirt;
3. Riaradh Chlár Linn Snámha na nUdaráis Áitiúla;
4. Maoirseacht ar mórtoinscnaimh spórtúla -an deontas don Linn Snámha 50M agus "Campus & Stadium Ireland" san aireamh.

Eacnamaioch agus Sóisialta (NESF);
1. Comheagar ag an leibhéal náisiúnta don Chlár RAPID (Revitalising Areas by Planning, Investment and Development).

Aonad Stáitéis Náisiúnta Druganna . Maoirseacht ar fhorbairt agus comheagar na stráitéisí náisiúnta druganna;
1. Riaradh cisteacht dáilite ag an Rialtas don Tionscnamh Naisiúnta Druganna, tasc-fhórsaí áitiúla san aireamh.

Ginearálta . Comhairle agus tacaíocht riarthach don Aire agus do Aire Stáit, chun cabhrú leo lena oibleagáidí reachtúla agus oireachtais a comhlionadh agus don Árd Rúnaí agus do Fhoireann Riaradh Sinsir na Roinne;
1. Seirbhisí corparáideach laistigh don Roinn (Daonacmhainní, Teicnéolaíocht Eolais, Soláthair Airged agus Forbairt Corparáideach );

2. Polasaithe agus bhaint amach na Roinne a cur ar aghaidh le Roinní eile an Rialtais agus eagrais, do na meáin agus don phobal.

I MEASC ÁR GCUSTAIMÉIRÍ –
San rannóg Turasóireachta – Bord Fáilte; CERT; Shannon Development; Tourism Ireland Ltd.; ionadaithe toinscail agus rannóg na turasóireachra

An rannóg Spóirt – An Comhairle Spóirt; ionadaí Spóir-eagrais; Cumainn Spóirt; Cumainn Deonach agus Phobail Scoileanna; Coláistí; "Campus and Stadium Ireland Development (CSID) Ltd".
An rannóg Forbairt Aitiúil – Area Development Management (ADM) Ltd; Páirtithe Sóisialta; Bóird Forbairt na Cathreacha agus na gContae

National Drugs Strategy – Foireann Stráitéise Náisiúnta Druganna (NDST), Coiste Comhairle Náisiúnta na Druganna (NACD); National Assessment Committee for the Young People's Facilities and Services Fund (YPFSF); YPFSF Development Groups; Ionadaithe Rannóg Deonahc agus Pobail

An t-Airéana Pholaitíochta – Rialtas; Airí agus Airí Stáit; Baill den Oireachtas; Cabinet Committee on Social Inclusion
Custaiméirí eile – An phobal (féach an leathanach roimhe seo i gcomhair na seirbhísí a sholáthrítear don phobal); Iriseóirí agus foireann cumarsáide; Ranna eile Rialtais; Eagrais eile Stáit; Údaráis Áitiúil agus Réigiúnach; Comóraidh Réigiúnach; Custaiméirí Inmhéanach (foireann na Roinne); Soláthraithe. 5
5 Page 6 7
Caighdéan na Seirbhíse Chustaiméara gur dóigh leat fháil dúinn
Tá dualgas orainn seirbhís sármhaith a chur ar fáil daoibhsem ar gcustaiméirí. Dá bharr sin, chuireamar in eagar, agus chuirfimíd i bhfheidhm na caighdeáin seo leanas, i gcomhréir le Prionsabail na Dea-Sheirbhíse do Chustaiméirí socraithe faoin Tioinscnamh um Bhainistíocht Straitéiseach:

NUAIR A CHUIREANN TÚ GLOACH TEILEAFÓN ORAINN

1. beimís reidh glaochanna a fhreagairt i rith gnáth-ama an oifig (9: 15 am -1: 00 pm agus 2: 15 pm -5: 30 pm Luain go h-Aoine [5: 15 pm an Aoine]), le guth-phoist lasmuigh de na h-uaireanta seo;
2. is é ár gcúspóir ná 90% de ghlaonna a fhreagairt laistigh de 15 soicind;
3. bheimís cúirtéiseach agus cuirfhimíd sinn féin, agus ár ábhar oibrithe in iúil duit ;
4. bheimís cabhrach agus tabharfhaimíd eolas soiléir agus cruinn duit;
5. i gcás nach féidir freagra a thabhairt duit láithreach, glacfar teachtaireacht agus cuirfear glaoch ort laistigh de thréimhse chomhaontaithe;
6. i gcás nach mór an glaoch a aistriú go dtí limistéar eile den Roinn inseofar duit ainm, fo-roinne agus uimhir teileafón an té chun a bhfuil an glaoch a aistriú;
7. ní chuirfear tú ar fanúint gan mhíniú, nó gan nuacht go rialta;
8. choimeadfar eolairí teileafóin agus cairt riaracáin i ndáta;
9. déanfhaimís iarracht, chomh fada agus is féidir é, caoi a thabhairt do dhaoine ar mian leo gnó a dhéanamh trí Ghaeilge.

Nóta: Má tá lasmuigh de Bhaile Átha Cliath is fédir glaoch a chur orainn ar chostas glaoch áitiúil trí úsáid a bhaint as ár uimhir Lo-call (1890 383000)

GLÓRPHOST
Tá deis ghlórphost ag gach oifigeach sa Roinn, chun cúntas a thógaint munar féidir an glaoch a fhreagairt. I leith úsáid an deis seo, déanfhaimíd mar a leanas

1. chuirfear an glórphost i bhfheidhm ach amháin le linn am an oifig nuair nach bhfuil an té ar mian leat labhairt leis ar fáil nuair a ghlaonn tú agus i gcás nach féidir le haon duine eile i ndán cabhrú leat;
2. i gcás nach bhfuil oifigeach ar fáil chun an glaoch a thógaint, go dtógfaidh an glórphost an ghlaoch laistigh de 6 bhualadh
3. caithfidh gach ball den bhfoireann a bheannacht glórphoist a athrú má tá siad taobh amuigh den oifig níos mó ná lá amháin;
4. tabhairfear freagra do gach teachtaireacht ghlóphoist comh tapaidh agus is féidir, agus i gceann lá amháin oibre is déanaí.

6 Page 7 8
IN ÁR GCHOMHFHREAGRAS LEAT, DÉANFAIMÍD MAR A LEANAS

1. admhóimid gach fiosrúcháin scríofa agus gach chomhfhreagras nach bhfuil gnáthach (idir facs agus ríomh-phoist) laistigh de 5 laethanta oibre;
2. déanfaimíd ár ndícheall go dtabharfaimíd freagra dearfach ar 95% den chomhfhreagras laistigh de 20 laethanta oibre is déanaí. I gcás nach féidir freagra iomlán a thabhairt laistigh den ama seo, seolfaimíd freagra chugat chun an staid a mhíniú duit;
3. bainfimíd úsaid as teanga soiléir agus símplí agus laghdóimíd an úsáíd de théarmaí teicniúla/ oifigiúla agus ceannlitreacha go dtí an méid is lú;. tabharfaimíd ainm teagmhála duit, le uimhreacha teileafón agus facs, seoladh ríomh-phoist agus umihir thagartha (má tá sé oiriúnach);
4. seolfaimíd gach comhfhreagras a thagann chugainn le ábhar a thiteann faoi fhreagracht Roinn eile nó Eagrais chuchu gan mhoill, agus inseofaimíd é seo duit;
5. deanfaimíd cinnte go mbeidh leagan Gaeilge agus Béarla d'ainm na Roinne ar chinn gach litir;
6. gach comhfhreagras i nGaeilge a fhreagairt as Gaeilge.

Nóta: Ní féidir na geallta seo bheith if bhfeidhm i leirh chomhfhreagras faighte i rith feachtas "scríobh-isteach" eagraithe.

MÁ THUGANN TÚ CUAIRT ORAINN

1. bheimíd ábalta chasad leat, le choinne, i rith gnáth-uairanta an oifig (9: 15 am – 1: 00 pm agus 2: 15 pm -5. 30 pm Luaing og h-Aoine [5: 15 pm Aoine]). Déanfaimíd iarracht bheith solúbtha más gá leat coinne a dhéanamh lasmuigh de na h-uairanta seo;
2. toicfaidh duine i d'araicis go pointeáilte má tá choinne agat. Muna bhfuil choinne agat déanfaimíd ár ndícheall casadh leat;
3. glacfaimíd leat gur cuirtéiseach agus bheimíd ceart agus cabhrach leat;
4. déileáil le do cheist comh luath agus is féidir. I gcás nach féidir linn do cheist a fhreagairt déarfaimíd seo duit agus seolfaimíd thú go dtí duine gur tig leis é a fhreagairt;
5. déanfaimíd cinnte go bhfuil ár oifigí glan agus sábháilte;
6. cuirfimíd deiseanna oiriúnach le fáil do gach chruinniú;
7. déanfaimíd cinnte go bhfuil comharthaíocht dhátheangach ar fud na roinne;
8. déanfaimíd athbhreithniú leanúnach ar áiseann rochtana ar Chustaiméirí uilig, agus go h-áirithe daoine míchumasach

7 Page 8 9
I LEITH FOIRM, BILEOIGÍNÍ, TUAIREASCÁIL, FOILSIÚCHÁIN, AGUS SOLATHRÚ EOLAIS

1. déanfaimíd cinnte go mbeidh gach eolas atá le fáil go ginearálta insroichte i ríomh-bhfoirm agus i bhfoirm clódaithe agus, ar iarratas, if bhfoirm a fhreastalíonn ar chustaiméir a bhfuil sainriachtanais acu;
2. eolas cabhrach agus ceart a sholathrú, ag baint úsáid as teanga soiléir agus simplí, a bhaineann le do cheist;
3. an eolas a athbhreithniú go rialta chun déanamh cinnte go dtógtar athrúcháin achtuil agus nós imeachta san aireamh;
4. crítéir iontofacht agus eloas ginearálta a thabhairt do dhaoine gur mian leo iarratas a dhéanamh ar deontas faoi scéim no seirbhís atá faoi riaradh na Roinne ;
5. mínigh go cruinn cas tá ag teastáil i bhfoirm iarratais agus gan ach ceisteanna ábhartach a chur ;
6. socrú a dhéanamh comh luath agus is féidir, agus na chúis a thabhairt. Más féidir achomharc a chur isteach, inseofar seo duit;
7. athbhreithniú, go rialta, na rialacha, rialacháin, forim agus nós imeachta chun iad a shimpliú, más féidir;
8. iarracht a dhéanamh go mbeidh gach foilsiúcháin san am atá le teacht ar fáil, ar iarratas, in nGaeilge

CABHRAIGH LINN CABHRÚ LEAT
Chun cabhrú linn na caighdeáin seo a sroiseadh, bheimíd buíochas más féidir leat

1. aon uimhir tagartha a bhaineann leis an scéal a lú i ngach comhfhreagras/ teachtaireacht
   leis an Roinn
2. déan cinnte go bhfuil gach foirm iarratas líonta go h-iomlán, go cruinn, agus iad soléite, aon cháipéis tac riachtanach a chur leis agus iad a sheoladh ar ais faoi cheann an data a luaifear (má tá sé oiriúnach).
3. coinne a dhéanamh roimh ré, má mian leat cuait a thabhairt ar an Roinn, it dtreo is go mbeidh na h-oifigí ceart ar fáil agus gur féidir ullmhú don chruinniú.

. Straitéis nua Teicneolaíocht Eolais a fhorbairt agus tosach a dhéanamh ar a chur i bhfeidm le linn 2001;

. gach iarracht an Teicneolaíocht eolais a úsáid mar uirlis do feabhsú leanúnach i bproiséas gnó na Roinne ;

. clár oiliúnt don fhoireann a chur i bhfeidhm agus iad a sholathrú le múimeadh iomlán agus cáipéis taca ar ár gcóras agus feidhmeanna teicneolaíocht eolais.

RÍOMH-RIALTAS
Feicfidh na cúpla bliain atá le teacht aistriúcháin bunúsach agus corraitheach san slí ina solathraíonn na h-eagrais poiblí a sheirbhisí chun a chuid custaiméirí, ar chúis forbairte an ríomh-Rialtas. 'Sé seo ná úsáid a bhaint as teicneolaíocht eolais agus phróiséis nua gnó chun athrú bunúsach a dhéanamh ar an slí ina seachadaíonn an Rialtas a sheirbhísí. I leith seo

1. tabharfaimíd chun cinn stráitéis ríomh-Rialtas i rith 2001, le feabhsúcháin i solathrú ár seirbhísí chun ár chustaiméirí mar príomh-fócas;

2. déanfaimíd gach iarracht leanacht leis an úsáid is fearr a bhaint as an teicneolaíocht atá le fáil chun feabhsú a chur ar insroichteact an eolais agus ar an rogha do chustaiméiri i soláthair na seirbhísí;
3. na riachtanais agus freagrachtaí uile a thagann ó ghealladh leanúnach an Rialtais fon ríomh-Rialtas a chomhlíonadh.

Tá ár láithreán gréasáin dea-forbaitre ar líne (www. gov. ie/ tourism-sport), le seoladh ríomh-phoist ag gach duine san fhoireann (sa foirm ainm_ sloinne@ tourism-sport. gov. ie). I leith seo

1. déanfaimíd cinnte go bhfuil ár láithreán gréasáin in oiriúnt, comh fhada agus is féidir, leis ne treoirlínte foilsithe chun ábhair agus foirm láithreáin gréasáin an rannóg phoiblí Eireannach a fheabhsú, agus leis ne treoirlínte cuirthe faoi réir ag an World Wide Web Consortium (W3C) Web Accessibility Initiative (WAI);
2. Deanfaimíd cinnte go bhfuil ár láithreán gréasáin comh-aimseartha, agus go bhfuil an eolas atá ann forleathan, soiléir, cabhrach agus ceart agus go bhfuil deis ann chun go mbeidh custaiméirí i ndán aischothú a thabairt ar-líne ar ceisteanna seirbhís Idir and dá linn leanfaimíd ar aghaigh ag solathrú seirbhísí san sli traidisiúnach cohm fhada agus a bhfuil custaiméirí á eileamh. 9

9 Page 10 11
Gearáin Cé go déanimíd gach iarracht ár seirbhísí a sholáthrú i slí nach mbeidh gá le gearáin a dhéanamh, tuigimíd gur féidir nach sroistear an chaighdéan de sheirbhís i gconaí agus gur féidir dearmadaí a dhéanamh. Tá gach cineál d'aischothú chustaiméara, agus gearáin san áireamh, an-úsáideach dúinn chun chabrú linn feabhas a chur ar chaighdéan ár seirbhísí.

Tá an cheart agat gearáin a dhéanamh má
1. tá caighdéan an seibhís a fhuair tú ón Roinn níos ísle ná an chaigdéan tairgithe sa cháipéis seo;
2. Chreidean tú nach bhfuil gníomh nó bhreithúnas a rinne an Roinn i gcomhaontú le rialacha, cleachtaí nó polasaí na Roinne

I gcás nach féidir ghearáin a rialadh leis an oifigeach no an fo-roinn leis a raibh tú ag deileáil, is féidir leat to ghearáin a sheoladh chiug

An Bainisteoir um Sheirbhísí do Chustaiméirí An Roinn Turasóireachta, Spóirt agus Áineasa
Seomra 309A
Sráid Chill Dara
Baile Átha Cliath 2
Teileafón: (01) 631 3970 (Lo-call 1890 383000 fo-líne 3970) Facsuimhir: (01) 679 9292
Ríomh-phoist: customer_ service@ tourism-sport. gov. ie
Má tá gá ort cabhair speisíalta chun do ghearáin a leanú, cuir scéala chugainn le do thoil agus déanfaidh an Bainisteoir um Sheirbhísí do Chustaiméirí a dhícheall cabhrú leat.

I leith gach gearáin faighte ag an bainisteoir um sheirbhísí do chustaiméirí,

1. admhóitear é laistigh de 5 laethanta oibre;
2. freagrófar é laistigh de 20 laethants oibre (i gcás nach féidir é seo a dhéanamh, seolfar freagra idir an dá linn chun an staid comh-aimseartha a mhíniú);
3. deileáilfear leis go macánta agus go neamhspléach;
4. mura bhfuil mian ag an gearánach ar chaoi eile, pléfear an ábhar faoi modh rúin, ach amháin oibleagáid na Roinne faoin tAcht um Shaoráil Faisnéise, 1997;
5. Comhadfar e scartha ó aon eolas eile ar an gearánach

Scrúdóigh an Bainisteroir um Seirbhísí do Chustaiméirí an tuairisc agus socróidh sé, má tá gá leis i gcomhairle le ball de foireann bainistíochta sinsear na Roinne, ar an freagra oiriúnach don gearánach. Má seastar le do ghearáin agus/ nó má rinneamar dearmad, ceartóimíd é comh luath agus is féidir agus tabharfaimíd míniú duit agus ghabháilfimíd leithscéil leat. Deanfaimíd cinnte go dtógfar ar bhoird na ceachtaí foghlaimtha ó gach gearáin ceart i soláthrú seirbhísí na Roinne. Ba eol duit freisin go bhfuil údarás reachtúil ag an Ombudsman scrúdú a dhéanamh ar ghearán a bhaineann le socrú eagrais phoiblí i gcás nuair a thóg gearánach beart réasúnta chun sásamh a fháil ón eagrais phoiblí gan toradh. Is féidir leat teagmháil leis
Oifig an Ombudsman
18 Sráid Líosain Íochtarach
Baile Átha Cliath 2
Teileafón: (01) 678 5222 (lo-call 1890 223030) Facsuimhir: (01) 661 0570
Riomh-phoist: ombudsman@ ombudsman. irlgov. ie Web: www. gov. ie/ ombudsman 11
11 Page 12 13
Aischothú Chustaiméara Breathnaímíd ar aischothú mar eochair chun tuiscint ar riachtanais agus súil ár gcustaiméirí.
De bharr san, chuirfimíd meicníochta éagsúla ar fáil, foirmiúil agus neamh-fhoirmiúil, chun déanamh cinnte go seolfar do amhairc agus do léirmheas chugainn.

I LEITH COMHAIRLE FOIRMIÚIL

1. tabharfaimíd cartaí léirmheas do chustaiméirí, agus being siad le fáil i seomraí fáilte etc.;
2. chuirfimíd deis ar ár láithréan gréasáin do aischothú chustamiéara;
3. rachaimíd i gcomhairle le custaiméirí i leith caighdeán an seirbhís agus ceisteanna polasaí oiriúnach do feidhmeanna éagsúla agus grúpaí custaméara na Roinne;
4. deanfaimíd cinnte go bhfuil ceisteanna seirbhís chustaiméirí ar clár oibre na cruinnuithe ceangail leis na heagrais faoi scath na roinne;
5. rachaimíd i gcomhairle go rialta leis nad foireann agus spreagfaimíd díospoireacht inmhéanach ar Seirbhís Árdchaidéain do Chustaiméirí trí Coiste Páirtíocht na Roinne agus úsáid a bhaint as Chlár Ráiteas na Roinne .

I LEITH COMHAIRLE NEAMH-FHOIRMIUIL

1. misnóimíd an foireann uile chun a theagmháil leathúil le custaiméiri chun aischothú a fháil ar chaighdéan an seirbhís;
2. Deanfaimíd cinnte go mbeidh slite oiriúnach in áit ioans go mbeidh an foireann ábalta léirmheasta na gcustaiméiri a seoladh go Cinn na Rannáin agus Foireann Bainisteoireacht Sinsear na Roinne.

Faoi dheireadh, ba mhaith linn ár gcustaiméirí a mhisniú chun aischothú a thabhairt duinn gach uair gur féidir, le aischothú deimhneach san aireamh, fiú amháin nuair nach n'iarratar é. 12
12 Page 13 14
Seirbhís Chustaiméara & Comhionannas/ Éagsúlacht Tá dualgas ar an Roinn seirbhís éifeachtach, chuirtéiseach agus ardchaighdeáin a shlolathar do gach custaméir. Tabharfaimíd cothrom na féinne do gach custaméir agus déadfaimíd ár ndícheall seirbhís a sholáthar a tá
1. ar fáil doibh,
2. de réir gach reachtaíocht náisiúnta ábharthach, agus
3. oiriúnach do riachtanais speisialta na grupaí chustaiméirí a chlúdaítear faoi reachtaíocht chomhionannais .

AN TACHT UM CHOMHIONANNAS STÁDAIS 2000 Chuireann an tAcht um Chomhionannas Stádais 2000 cosc ar géarchúis agus ansmacht le
haghaidh 9 n-aicme, seo leanas –
. Inscne, Stádas Pósta, Stádas Clann, Claonadh Gnéasach, Creidimh, Aois, Míchumas, Cine agus Bhallracht and Phobal Taistealaí.
Tá chumhachtai i gcoinne ciapadh agus ciapadh ghnéasach san Acht freisin I leithe Earraí agus Seirbhísí á soláthar ag an Stáit, ta cosc ar géarchúis nuair a dhéntar soláthar don phobal, nó cuid den phobal, neamhaireach má tá siad saor in aisce. Tá roinnt éigin saoirseacht ann, áfach -mar shampla, ní féidir gearán a dhéanamh i gcoinne aon rud a dheintear a tá i gcomhaontú le riachtanais reachtaíochta. Faoi deireadh, tá cumhacht san Acht i leith gearáin agus sásamh i gcúinsí áirithe.

I leith seo

1. déanfaimíd cinnte nach ndéanfar géarchúis i gcoinne éinne dá bharr bheith ball d'aon ghrúpa clúdaithe ag na naoi n-aicme;
2. ar iarratas, soláthar ábhair i slí a tá ar fáil do chustaiméirí a bhaineann leis na naoi n-aicme;
3. dearcadh na h-eagrais ionadaíochta na chustaiméirí a bhaineann leis na naoi n-aicem a thógaint san áireamh nuair a sholátar seirbhisí;
4. cuimhneamh ar riachtanais bonn chustaiméirí éagsúla i rith eagracht polasaí;
5. oiliúint an bhfoireann ar chomhionnnas agus éagsúlacht a chur san chomhaireamh mar chuid don oiliúint ginearálta ar seirbhís chustaiméara.

Chuireann, agus chuirfidh, an Roinn seo eolas ar fáil it leith a fheidhmeanna, gnóthaí agus scéimeanna. Tá liosta foilsiúcháin na Roinne in Aguisín III.
Tugann an tAcht um Shaoráil Faisnéise slí don phobal teach ar eolas atá i lámha eagrais phoiblí, nach féidir a fháil de gnáth ó foinsí eile. De réir riachtanais an tAcht, foilsigh an Roinn Treoir ar a sheirbhísí, rialacha, chleachtais agus nós imeachta i leith socraithe a dhéanamh. Tá an Treoir seo ar fáil ar láithreán gréasáin na Roinne ag www. gov. ie/ tourism-sport, nó ón Roinn. Más mian leat iarratas a dhéanamh ar eolas faoin tAcht um Shaoráil Faisnéise, ba cheart duit dul i dteagmháil leis an

Comheagarthoir Shaoráil Faisnéise Aonad Tacaíochta Forbairt Coirpearáideach
An Roinn Turasóireacta, Spóirt agus Áineasa
Seomra 309A
Sráid Chill Dara
Baile Átha Cliath 2

Teileafón: (01) 631 3970/ 3932 (Lo-call 1890 383000 fo-línte 3970/ 3932) Facsuimhir: (01) 679 9292
Ríomh-phoist: foi@ tourism-sport. gov. ie
ag rá go soiléir go bhfuil tú ag iarradh eolas faoin Acht. Deileálfaidh an Roinn le iarratais do tuairisc faoin Acht laistigh den sprioc-am reachúil de 28 lá.

Beiidh foireann an Aonad Tacaíochta Forbairt Coirpearáideach réidh chun cabhrú leat iarratas a dhéanamh nó i gcomhair leith aon cheisteanna a mbeidh agat it leith an tAcht um Shaoráil Faisnéise. Is féidir dul i dteagmháil leo ag na pointI seo-thuas. 14
14 Page 15 16
Seirbhís Chustaiméara Inmhéanach Tá sé tabhachtach glacadh go bhfuil foireann na Roinne ina gcustaiméirí freisin, agus go mbrathann caighdéan an seirbhís a sholáthraítear dár gcustaiméirí seachtracha go mór mór ar caighdéan an tacaíocht a sholáthraíter go h-inmhéanach. I gcás na Roinne, tagann tacaíocht dá leithéid i bhfoirm ábhair do fhreagraí, óráidí agus cáipéis polasaí, no déanamh cinnte go bhfuil achmhainn ag na fo-roinn agus na foireann trí soláthar oiliúint, áiseann teicneolaíocht eolais agus córais bainistíocht airgeadais. Tríd an imoibriú eatarthu, dá bhrí sin, tá ról bunúsach ag gach fo-roinn agus foireann na Roinne is soláthar seirbhísí dár gcustaiméirí seachtracha. Aithnimid an riachtanacht go mbeidh na structúir in áit chun an t-úasmeid a fháil ó óibriú, chúis agus cumas gach duine sa bhfoireann. Dá bharr san, agus ar aon aigne leis an chlár um nua-chóiriú na seirbhíse poiblí

1. chuirfimíd Ráiteas Stráitéis Gnó nua in áit roimh Meitheamh 2001;
2. chuifirmíd Plean Gnó na Rannóg agus Aonaid nua in áit roimh Méan Fomhairr 2001, le ceisteanna Seirbhísí Árdchaighdéain do Chustaiméirí san aireamh;
3. chuirfimíd oiliúint cuig lá ar fáil do gach duine sa bhfoireann roimh deireadh 2001 chun an

Córas um Bhainistíocht Feidhmiúcháin agus Forbartha don Seirbhis Poiblí a chur i bhfeidhm;

1. ullmhóimíd bunús stráitéis oiliúna roimh Aibréan April 2001, le oiliúint i gcomhair soláthar Seirbhísí Árdchaighdéain do Chustaiméirí san aireamh;
2. ullmhóimíd Stráitéis Daonachmhainne na Roinne roimh Deireadh Fomhair 2001;
3. déanfaimíd cinnte go bhfuil gach ball den foireann lán-eolach ar na h-impleachtaí doibh i soláthar an Seirbhísí Árdchaighdéain do Chustaiméirí, Plean Ghníomhaíochta agus ar dea-sheirbhís inmhéanach agus seachtrach agus dea-chleachtaí chumarsáide. 15
15 Page 16 17
Amchlár Gníomhíochta 2001 – 2004
AIBRÉAN -NOLLAG 2001

1. Foilsigh agus dáiligh an Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí, Plean Ghníomhaíochta 2001 -2004 roimh deireadh mí Bhealtaine 2001
2. Déan cinnte go bhfuil taithí ag gach oifigeach agus fo-roinn ar an Plean Ghníomhaíochta agus na geallta atá ann roimh deireadh mí Mheitheamh 2001
   
3. Socraigh prionsabail Seirbhísí Árdchaighdeáin sa Roinn trid an phróiséas pleanála gnó trí cuidiú leis na Rannóg/ Aonaid caighdéain seirbhíse, comharthaí oibriú agus meicníocht aischothú chustaiméara inmheanach agus seachtrach a shaothrú roimh deireadh Méan Fomhair 2001
   
4. Déan cinnte go bhfuil riachtanais oiliúint i leith Seirbhísí Árdchaighdeáin san aireamh i Stráitéis Oiliúna na Roinne roimh Deireadh Fomhair 2001
   
5. Tosnaigh oiliúint oiriúnach Seirbhísí Árdchaighdeáin roimh deireadh Meitheamh 2001, agus déan cinnte go bhfuil treoir air
   
   • teicníochtaí teileafón, le ghlór-phoist san aireamh
   • deileáil le chomhfhreagras
   • glacadh le cuairteoiri
   • deileáil le gearáin i ngach cúrsa induchtaithe
6. Leag amach meicníochtai oiriúnach chun cabhrú le caighdéain na seirbhisí a leanuint
7. leag amach agus cur i bhfeidhm meicníochtaí aischothaithe oiriúnach do Chustaiméirí
8. Coiste Phairtíocht chun an chur i bhfeidhm a leanúint go rialta agus tuairisc ar dul ar aghaidh na h-oibre a chur i Tuairisc Bhliaintiúil ar Ráiteas Stráitéise na Roinne

2002 -2004
Gach 6 mhí . dul chun chinn i gchaighdéain na seirbhísí a athbhreithniú mar leagta amach sa Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí Plean Ghníomhaíochta agus i gcomhairle leis an foireann, beart a dhéanamh chun easpaí a cheartú

1. athbhreithniu ar Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí Plean Ghníomhaíochta á dhéanamh ag an Coiste Pháirtíocht

2. mionscrúdú ar aischothú agus gearáin agus beart ceartúcháin a chur i bhfeidhm, má tá gá leis

Gach 12 mhí . Ullmhaigh an chúntas ar Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí do Thuarisc Bhliaintiúil na Roinne
1. Pleain gnó a leanúint i leith Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí agus obair le cinn aonaid chun aithne ar na gceisteann seo a chothú

Go leanúnach . Lean ar aghaidh le oiliúint Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí
1. Chothaigh aithne leanúnach sa foireann ar Seirbhísí Árdchaighdeáin do Chustaiméirí Plean Ghníomhaíochta Maintain agus na geallta laistigh de. 16
16 Page 17 18
Prionsabail Seirbhíse Cáilíochta do Chustaiméirí Do Chustaiméirí agus Cliaint na Seirbhiíse Poiblí Ina ndéileálacha leis an bpobal, déanfaidh Ranna
na Státseirbhíse agus oifigí na Seirbhíse Poiblí

CAIGHDEÁIN SEIRBÍSE CÁILÍOCHTA

Ráiteas a fhoilsiú a chuireann síos ar chineál agus cáilíocht na seirbhíse lenar féidir le custaiméirí a bheith ag súil, agus é a chur ar taispeáint go feiceálach ag pointe seachadta na seirbhíse.

COMHIONANNAS/ ÉAGSÚLACHT
Na cearta chun comhchóra bunaithe ag reachtaíocht comhionannais, agus oiriúnú don éagsúlacht, a chinntiú chun go gcuirfí leis an gcomhionannas do na grúpaí a
chlúdaítear faoin reachtaíocht comhionannais (faoi chúiseanna inscne, stádais phósta, stádas teaghlaigh, claonta ghnéasaigh, creidimh, aoise, míchumais, cine agus ballraíochta den Lucht Taistil). Bacainní ar rochtain chun seirbhísí do dhaoine faoi bhochtanas agus eisiamh sóisialta, agus dóibh sin a bhfuil bacainní geografacha ar a rochtain chun seirbhísí, a aithint agus obair a dhéanamh chun fail réidh leo.

ROCHTAIN FHISICEACH
Oifigí poiblí glana, inrochtana a sholáthar chun príobháideachas a chinntiú, chun déanamh de réir na gcaighdeán ag an obair agus na gcaighdeán sábháilteachta agus, mar chuid de sin, rochtain a éascú do dhaoine le míchumas agus daoine eile le sainriachtanais.

EOLAS
Cur chuige réamhghníomhach a ghlacadh maidir le heolas a sholáthar atá soiléir, tráthúil agus cruinn, atá ar fail ag gach pointe teagmhála, agus a chomhlíonann
riachtanais daoine le sainriachtanais. A chinntiú go mbaintear leas iomlán as an bhféidearthacth a thugtar le Teicneolaíocht an Eolais agus go leanann an t-eolas a bhíonn ar fail ar láithreáin ghréasáin na seirbhíse poiblí na treoirlínte ar fhoilseachán gréasáin. Leanúint den tiomáint le haghaidh simpliú rialacha, rialachán, foirmeacha, bileoga eolais agus gnásanna.

TRÁTHÚLACHT AGUS CÚIRTÉIS

Seirbhísí cáilíochta a thabhairt le cúirtéis, tuiscint agus a laghad moille, ag cothú atmaisféar comh-mheasa idir soláthróir agus custaiméir. Ainmneacha teagmhála a thabhairt I ngach cumarsáid chun réadas na n-idirbheart leanúnach a chinntiú

GEARÁIN
Córas dea-fhógartha, inrochtana, trédhearcach agus simplí-le-húsáid a chothabháil chun déileáil le gearáin faoi cháilíocht na seirbhíse a sholáthraítear.

ACHOMHAIRC
Ar an dul céanna, córas foirmithe, dea-fhógartha, inrochtana, trédhearcach agus simplí-le-húsáid le haghaidh achomhairc/ athbhreithniú a chothabháil do chustaiméirí atá míshásta le cinntí maidir le seirbhísí.

COMHAIRLIÚCHÁN AGUS MEASÚNÚ

Cur chuige struchtúrtha don chomhairliúchán éifeachtach leis ang custaiméir, agus rannpháirtíocht uaidh/ uaithi, a sholáthar maidir le forbairt, seachadadh agus athbhreithniú na seirbhísí. A chinntiú go ndéantar measúnú éifeachtach ar an seachadadh seirbhíse.

ROGHA
Rogha a sholáthar, nuair is féidir, sa seachadadh seirbhíse ina n-áirítear modhanna íocaíochta, suíomh pointí teagmhála, uaireanta oscailte agus amanta seachadta. Teicneolaíochtaí nua-eascartha agus reatha a úsáid chun an uasmhéid rochtana agus rogha, agus cáilíocht seachadta, a chinntiú.

COMHIONANNAS TEANGACHA OIFIGIÚLA

Seirbhísí cáilíochta a sholáthar trí Ghailge agus/ nó go dátheangach agus custaiméirí a chur ar an eolas faoina gceart an rogha a bheith acu go ndéileálfaí leo trí cheann

de na teangacha oifigiúla.

COMHORDÚ NÍOS FEARR

Cur chuige níos comhordaithe agus níos comhtháite do sheachadadh seirbhísí poiblí a chothú.

CUSTAIMÉIR INMHEÁNACH
A chinntiú go n-aithnítear an fhoireann mar chustaiméirí inmheánacha agus go dtugtar an tacaíocht chuí dóibh agus go dtéitear I gcomhairle leo go cuí maidir le

ceisteanna seachadta seirbhíse. 17
17 Page 18 19
Aguisín I
Mionphointe Teagmhala do Aonaid faoi leith san Roinn
Rannóg/ Aonad Príomh-fhreagreachtaí Uimh. Teil. (01) 631 + Facsuimhir (01) + Oifig an Aire
Chomhfhreagras an Aire , aighneachtaí, imeachtaí poiblí an Aire etc. 3802 – 3805 (Oifig Príobháideach)
3825, 3826 (Oifig Dáilcheantar) 678 5906 661 2727
Oifig an Aire Stáit Chomhfhreagras an Aire , aighneachtaí, imeachtaí poiblí an Aire etc. 3876, 3878 (Oifig Príobháideach) 3865, 3877 (Oifig Dáilcheantar)
662 3810

Oifig an Árd Rúnaí Executive functions, ceangail le Ranna eile, Ceisteann Pharliaminteach. 3809, 3810 676 4334

Oifig Eolais Cumarsáid & soláthar eolais 3807, 3838, 3858 661 1201
Margaíocht agus cur ar agaidh na Turasóireachta
Margaíocht agus cur ar agaidh na Turasóireacta Polasaí 3837, 3992 631 3853

Forbairt Polasaí Turasóireachta Oiliúint, Ceisteanna Fearchumailt & Earcadh Ceisteanna Tuaisceart/ Deisceart, 3839, 3899 662 1583

Iniúchadh & TeichneoIaíocht Eolais Iniúchadh Comh-cisteact AE Iniúchadh Inmhéanach. TeichneoIaíocht Eolais Aontú na Roinne leis an euro

3822, 3917 ,3860 ,3896

676 1922, 679 9261 ,662 8454

Daonacmhainní Foireann, Lóistín, Páirtíocht, Caidreamh Tionsclaíoch, Seirbhísí gaolmhara 3833, 3848 662 3902

Forbairt Chorporáideach An Tionscnamh um Bhainistíocht Stráitéiseach Pleanáil Gnó, Oiliúint an Fhoireann, Shaoráil Fhaisnéise (FOI). 3970, 3892 679 9292

Airgeadais Cúntais, Meastacháin, Tuarastáil 3827, 3831 631 3889
Seirbhís Chustaiméara Seirbhísí Árdchaighdéain do Chustaiméirí, Caidreamh le Custaiméirí & Gearáin 3970 679 9292

Spóirt Clár Chaipiteal don Spóirt Polasaí Spóirt & Áineasa, lár Linn Snámha na nÚdaráis Áitiúla Programme Mórthionscnaimh Spóirtúla, Campus Ireland 3916, 3918, 3921, 3942, 3943, 3979 ,3824, 3910 , 679 9291

Forbairt Áitiúil & Stráitéis Druganna Gné polasaí de Chláir Fhorbarta Áitiúil, Clár RAPID Comheagar Stráitéis Náisiúnta Druganna 3948, 3952, 3947, 3928
679 9261

National Drugs Strategy Team,
4/ 5 Bóthar Fhearchair,
Baile Átha Cliath 2

Maoirseóireacht ar chur i bhfeidhm an Stráitéis Náisiúnta Druganna; scrudú agus molta air cheisteann agus tuaireascáil ar dul ar aghaidh. (01) 475 4119 / 4120
Riomh-phoist: username@ ndst. gov. ie (i. e. joe_ bloggs@ ndst. gov. ie) 475 4045 18
18 Page 19 20
Aguisín II
Teagmháil a dhéanamh le eagrais faois scath na Roinne Eagrais Teagmháil Príomh-fhreagrachtaí Bord Fáilte

Droichead Sráid an Rátha
Baile Átha Cliath 2 Fón: 1850 230 330 (eolas) (01) 602 4000 (riaradh)
Facs: (01) 602 4100
Ríomh-username@ irishtouristboard. ie phoist: (i. e. jbloggs@ irishtouristboard. ie)

Web: www. ireland. travel. ie

1. Chur chun cinn laethuil ar turasóireach na hEirinn & margaíocht Eireann thar lear;
2. Chur chun cinn, misniú agus cabhair i leith forbairt táirgeadh turasóireachta ;
3. Soláthar eolas turasóireachts agus eolas ar seirbhísí tacaíochta don tionscal turasoireachta;
4. Cisteacht, riaracháin etc. na nÚdaráis Turasóireachta Réigiúnach.

Shannon Development (Tourism Division)

Shannon Town Centre
Shannon
Co. Clare

Fón (061) 361 555
Facs: (061) 363 180
Ríomh-phoist: info@ shannon-dev. ie

Web: www. shannon-dev. ie
1. Forbairt agus chur chun ciin an turasóireact san réigiúin Méan-Iarthar/ Sionnain;
2. Chur chun cinn, misniú agus cabhair i leith Forbairt táirgeadh turasoireachts sa régiun seo.

CERT

Teach CERT
Sráid Amiens
Baile Átha Cliath 1
Fón: 1850 256 256 (info) (01) 884 7700 (admin)

Facs: (01) 855 6821
Ríomh-phoist: info@ cert. ie

Web: www. cert. ie

1. Earcadh agus oiliúint dailtí ag fágaint scoile trí cursaí oiliúna turasóireachts i gcoláistí;
2. Forbairt structúir agus chláir oiliúint náisiúnta turasóireachta;
3. Soláthar seirbhísí forbairt agus comhairle gnó don tionscail turasóireachta.

An Comhairle Spóirt
21 Cearnóg Fitzwilliam
Baile Átha Cliath 2
Fón: (01) 240 7700
Facs: (01) 240 7777
Ríomh-phoist: info@ irishsportscouncil. ie

Web: www. irishsportscouncil. ie

1. Forbairt ar Spóirt in Eirinn;
2. Soláthar deontais do h-Eagrais Stiúradh Náisiúnta don Spóirt;
3. Riaradh an Scéim Idirnáisiúnta Cárdála, an Scéim Spóirt agus Áineasa do Dhaoine Óga agus an Chlár i gCoinne Dópáil.

Area Development Management (ADM) Ltd.

Teach Holbrook Sráid Holles
Baile Átha Cliath 2

Fón: (01) 661 3611
Facs: (01) 661 0411
Ríomh-phoist: enquiries@ adm. ie

Web: www. adm. ie

1. Cistíocht na Páirtíocht faoi Bhun Limistéir agus Ghrúpaí Pobail;
2. Solathrú airgead do thionscnaimh eacnamúla agus sóisíala sna gcontae teorann faoin Chlár Speisialta don Síocháin agus Athmhuinteas . 19
19 Page 20
Aguisín III
Foilsiúcháin/ ábhair le fáil ón Roinn (Bealtaine 2001)
GINEARÁLTA
Ráitéis Statements of Strategy Tuaireascáil Bliantúil Seirbhís Árdchaighdéain do Chustaiméirí Plean Gníomhaíochta 2001 -2004 Treoir Oibriú don tAcht um Shaoráil Faisnéise agus Feidhmeanna, Tuairiscí, Rialacha agus Cleachtaí na Roinne
Preaseisiúintí agus Óráidí an Aire (i leith gnóthaí na Roinne) le fáil ó láithreán gréasáin na Roinne

SPÓIRT
Treoirlínte, cionniollacha, foirm iarratais agus gnáthrialacha chun na foirm iarratais don Chlár Caipiteal don Spóirt a líonadh

Nós imeachta do Phleanáil, Ghlacadh agus Solathrú Airgead do Linn Snámha agus Treoirlínte Teichniúla

FORBAIRT ÁITIÚIL
Eolas ar an gClár RAPID (Revitalising Areas by Planning, Investment and Development)

NATIONAL DRUGS STRATEGY
Athbhreithniú ar an Stráitéis Náisiúnta Droganna (2001)

Tá Eolaire agus Lámhleabhar do Tasc-Forsaí Droganna Áitiiúil foilsithe ag an Foireann Stráitéis Náisiúnta Droganna. Tá siad le fáil ón bhFoireann ag 4/ 5 Bóthar Harcourt, Baile Atha
Cliath 2 (Teileafón: 01-475 4119 / 4120) 20

Page Navigation Panel